“Durante una tarde fría del mes de septiembre, recibí la llamada de un adulto mayor llamado Marco Antonio. A través del teléfono su voz se escuchaba apresurada y segura”.  Así describe Claudio Espinoza su primera interacción telefónica con Marco Antonio Ulloa, quien a sus 91 años recuerda con mucha expresividad y elocuencia sus tiempos como deportista de alto rendimiento:  “Me contó que había ganado muchas medallas y que había sido campeón sudamericano de atletismo y que se sentía muy orgulloso de su pasado como atleta a sus 91 años”.    En cada una de sus llamadas, Claudio y Marco han podido conversar de sus logros, y de la comparación que hace de esos años con la actualidad, en la que Marco, se encuentra como un adulto mayor en un contexto de alta vulnerabilidad.   Es un hecho que la pandemia ha presentado situaciones complejas, especialmente para las personas mayores como Marco Antonio, y respondiendo a ellos, es que el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) puso a disposición su Fono Consulta: 800-400-035, el que pasó a llamarse FONO Mayor COVID-19 , y que ha permitido profesionalizar el servicio y llegar a los mayores con pertinencia local. Se trata de una innovación digital que viene a fortalecer con nueva tecnología la red de acompañamiento, apoyo y contención de las personas mayores en pandemia.  A veces gestos que pueden parecer simples como escuchar, pueden tener un impacto afectivo tremendamente relevante en personas que sufren la exclusión, particularmente en un escenario sanitario como el actual. De hecho, buena parte de las llamadas que recibe el FONO Mayor COVID-19 tienen como principal razón la compañía, el ser escuchado por otros, que en este caso son profesionales capacitados en diversas materias.  Distanciamiento social sin perder la conexión humana  Leyenda: Estos contenidos son parte de una futura publicación del Proyecto NODO sobre historias del FONO Mayor COVID-19 de SENAMA en pandemia, en el marco de la Serie NODO 60+. La solicitud de ayudas en uso de tecnologías también ha formado parte de la variada gama de solicitudes que recibe el equipo de telefonistas del FONO Mayor de SENAMA, y por supuesto también ha formado parte de los temas que han tratado Marco Antonio y Claudio en sus extensos intercambios telefónicos:   “La última vez que hablamos le enseñé a utilizar algunas aplicaciones que desconocía de su teléfono celular, me contó además que gracias a eso ahora su hijo lo llama por video llamada más seguido. No volvimos hablar sobre sus temores, y solo hablamos de lo bien que le hacía sentir poder hablar con su hijo, aunque fuera por video llamada”.  En un contexto como el de Chile, donde según la última Encuesta Nacional UC – Caja Los Andes (2019) una de cada cuatro personas de más de 60 años se siente aislada o excluida por los demás, la pandemia vino a profundizar esa brecha en las comunicaciones, aunque las cifras previas a la emergencia mostraban que entre 2013 y 2019 aumentó casi un 40% la cantidad de personas mayores que tiene un smartphone y creció en casi 20% quienes tienen internet en su casa. Además, un 39% tiene computador o tableta en su hogar, todo esto según el mismo estudio señalado.  Ante esta realidad, el Sistema de las Naciones Unidas, a través de la Oficina de la Coordinadora Residente, en conjunto con PNUD, FAO y OIT, han establecido una alianza con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) gracias al financiamiento del Fondo ODS para ampliar el alcance y sistematizar de mejor forma el FONO Mayor, en concreto a través de una plataforma digital, conocida como Plataforma NODO Emergencia, adaptación del Proyecto NODO, que ha permitido sistematizar y fortalecer la gestión de casos por vía telefónica. El 10 de agosto de 2020, se comenzó a utilizar la base de datos de “Nodo Emergencia”, esta plataforma tecnológica suministra mayor fiabilidad en el ingreso de casos en comparación al sistema utilizado anteriormente.  La Plataforma Nodo, facilita el ingreso de los registros de llamadas de parte de los profesionales del Fono Mayor, generando un seguimiento efectivo de la información y mayor confiabilidad para el análisis de la información recibida en los distintos niveles del proceso desde que ingresa la llamada hasta la resolución y/o derivación del tipo de requerimiento solicitado al equipo de Fono Mayor. A partir de esta nueva herramienta se logrado obtener nuevas categorías de casos en función de los aprendizajes adquiridos desde su inicio hasta ahora, lo que ha contribuido a entregar mejor atención a las y los solicitantes del Fono Mayor, registrándose un total anual de llamadas de 31.396 durante el 2020.  “El COVID nos hizo pensar de forma diferente, en el sentido de cómo podemos llegar a los adultos mayores, que es un grupo vulnerable, que requiere de más redes de cuidados, y entonces hicimos la adaptación conversando con SENAMA, el Ministerio de Desarrollo Social y también la Oficina de la Primera Dama”, explica Silvia Rucks, Coordinara Residente del Sistema de las Naciones Unidas en Chile.   En las circunstancias actuales, uno de los ejes del Proyecto NODO ha sido evitar que el distanciamiento físico se transforme en exclusión social, buscando soluciones innovadoras y generando lazos que les permitan a las personas conectarse con redes de apoyo, pero a la vez reforzar sus relaciones interpersonales, comunitarias y eventualmente familiares.  Acompañamiento, apoyo y contención sin distinciones de edad ni género De acuerdo con los datos suministrados por la Plataforma Nodo del Fono Mayor, durante el primer trimestre de 2021, las llamadas entrantes fueron realizadas por personas mayores (en el 51% de los casos), seguidas por aquellas realizadas por un familiar directo hijo o hija (24%); mientras, el 13% restante fue realizada por algún otro familiar de la persona que requería de la atención. Respecto a la edad de los usuarios, el reporte de número de llamadas diarias, en el primer trimestre, señala que el 47% son adultos mayores entre los 60 y 79 años, seguidos por personas menores a 60 años con 42%; y un 11% correspondiente a registros de personas de 80 años y más.   En dicho periodo, y según los reportes elaborados por la Unidad de Estudios de SENAMA, las personas mayores que se han comunicado a través de este servicio son mayoritariamente mujeres (67% %).  En total, y desde enero hasta finales de marzo, se registraron las llamadas al fono 800-400-035 provinieron de 259 comunas, las que correspondieron a 75% del total de comunas a nivel nacional, plasmando así el interés de gran parte del territorio nacional por este canal de uso público y gratuito, especializado en brindar contención y acompañamiento para las personas mayores.   Más allá de los aspectos materiales, físicos y emocionales individuales, las relaciones interpersonales, las conexiones sociales y la participación comunitaria tiene un rol clave en el bienestar integral de las personas mayores. Por ello, el proyecto conjunto de la Plataforma Nodo agrega el componente de las redes comunitarias y sociales a los programas de protección social para personas mayores, cuidadores de personas mayores y otros segmentos vulnerables, como mujeres, jóvenes y personas con discapacidad.  Actualmente, la Plataforma Nodo Emergencia está a disposición de la ciudadanía para recibir y derivar casos, coordinar las respuestas y hacer seguimiento, y recopilar información sobre las nuevas vulnerabilidades que presente la población mayor en el contexto de la COVID-19. Se espera que al sumar el aspecto comunitario se contribuya a un sistema de protección social más robusto, que impactará positivamente tanto en el bienestar real de las personas mayores como en su percepción de su calidad de vida.  Conozca también la serie de entrevistas incluidas en "Historias del FONO Mayor. Testimonios sobre desafíos y respuestas a la pandemia", las cuales han sido realizadas por el periodista Rafael Martínez Carvallo y editadas por los equipos de NODO y FONO Mayor (SENAMA), con ilustraciones de Maximiliano Andrade. La Serie NODO 60+ (que incluye historias del FONO Mayor) y otras publicaciones de NODO estarán disponibles en la sección recursos de nuestro sitio y personasmayoreschile.com. Nota: Si bien todos los datos incluidos en este artículo reflejan directamente los testimonios de quienes los emiten, los nombres de los involucrados han sido modificados para respetar su privacidad. 

El karaoke suena en el televisor de una humilde casa en el Cerro Cordillera, de Valparaíso. Adentro, un padre y su hijo juegan a ser cantantes, a imitar voces de grandes estrellas. Es el esfuerzo de un padre por vincular a su hijo a la música y, quizás, indicarle un camino de vida. Ese niño es Christian Bravo (20), a quien su padre a los dos años le compró un pequeño teclado que no recuerda, pero que ha podido ver en fotografías familiares donde se le ve como un precoz intérprete. Si ese era el camino que el padre deseaba para su hijo, lo logró. Christian es hoy estudiante de Pedagogía en Música de la Universidad de Playa Ancha y un activo trabajador social de la Fundación Puerto Mestizo, en la ciudad puerto, una plataforma desde la cual lidera, por ejemplo, el Coro Valpo Joven Semillero, donde participan niños y niñas de sectores vulnerables. Son niños, describe Christian, que “algunos han debido pasar por la traumática vivencia de ver quemados sus hogares” producto de los habituales incendios que afectan a las quebradas que cortan la ciudad hacia el mar. En estas iniciativas, Christian se inspira en “la lucha por la niñez, la más importante tarea que tiene Chile por delante”, afirma taxativo. Christian Bravo es uno de los seis jóvenes que seleccionó ONU Chile, el pasado 10 de enero -de 200 postulantes-, para formar el grupo selecto de los embajadores y embajadoras de UN75, todos líderes que llevan adelante proyectos que tienen como base alcanzar  los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), como lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a mujeres y niñas; conseguir que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros y sostenibles: o poner fin al hambre, logrando la seguridad alimentaria, la mejora de la nutrición y promoviendo la agricultura sostenible. Los elegidos, que provenían de la región de Los Lagos, Maule, Valparaíso y Metropolitana, participaron en enero pasado de una jornada de trabajo en la sede del Sistema de Naciones Unidas en Chile (SNU) y el 28 de mayo fueron parte de una conversación con la Coordinadora Residente del Sistema de las Naciones Unidas, Silvia Rucks, en la cual se debatió, entre otros temas, sobre el respeto de los derechos humanos, el acceso y calidad de la salud y la educación, y el cambio del modelo de desarrollo. “La experiencia que me cambió la vida ocurrió en mi primer día en el liceo Eduardo de la Barra”, recuerda Christian Bravo, “cuando se presentó el coro. Los escuché y quedé realmente impresionado. Fue como sentir que había descubierto mi vocación. Nunca había escuchado una pieza musical interpretada solo por voces. Luego, fui a los ensayos del coro y ratifiqué ese amor. Hasta el día de hoy, porque creo que la música te permite abrirte al mundo”, sentencia. Ese mismo deseo de apertura fue lo que lo motivó a aceptar la sugerencia de “la Isi, la directora de la Fundación Puerto Mestizo, que me contó que se había abierto una postulación para jóvenes en la ONU. Me pareció una gran oportunidad, aunque uno piensa en la ONU, una gran organización, y uno duda… cuando me llamaron fue impresionante; nunca pensé que me iban a elegir”, recuerda. Christian se emocionó cuando tomó el peso a lo que había logrado. Era una oportunidad para representar a Valparaíso y sus habitantes, “que no tienen la oportunidad de contar ante gente importante las dificultades que tienen”, resalta. Y la emoción se mantuvo cuando conoció a los otros cinco elegidos que, como él, tenían una trayectoria destacada en proyectos sociales. “Desde el primer minuto que llegué a la reunión en la ONU quedé impresionado al estar con gente tan ‘capa’. Sentí mucha admiración por ellos. Por ejemplo, por Margarita, que es una luchadora social tan activa; o Iancu, con su organización ligada al VIH”, recuerda. LOS OTROS LÍDERES Además de Christian Bravo, estuvo presente Antonia Carrizo (17), de la Región Metropolitana, alumna del liceo Carmela Carvajal, que junto a un grupo de compañeros creo el proyecto “Comparte tu libro”, que busca potenciar el fomento a la lectura a través de la entrega de libros atractivos para los y las alumnas, fuera de la oferta que entrega la biblioteca del establecimiento. Mediante el intercambio, hacen circular obras de mano en mano, dinámica exitosa que cumple su tercer año. Y ahora van por más: han extendido la práctica a los hospitales públicos, buscando disminuir la desigualdad del consumo cultural. Margarita Flandez (26), de la Región Metropolitana, se hizo también presente con su plausible empeño para alentar a jóvenes a interesarse en los asuntos públicos. Ella es presidenta de un Comité de Viviendas Sociales de la comuna de Lo Prado y de la Asociación MAC Zomo Newen, que genera cursos, charlas e instancias para potenciar el liderazgo político en niñas. Margarita ya fue una embajadora en Chile de la Red Mundial de Jóvenes Políticos y la fundación Ashoka Chile, que promueve la participación de los y las jóvenes como agentes de cambio. También destacó en esa jornada Iancu Cordescu (29), de la Región Metropolitana, director ejecutivo de la Fundación Chile Positivo y Coordinador de Incidencia Política y Derechos Humanos en la Red de Adolescentes y Jóvenes Positivos de Latino américa y el Caribe Hispano. Iancu Cordescu lideró un estudio latinoamericano que se abocó al “Análisis de la legislación y políticas que afectan el acceso de adolescentes y jóvenes a servicios de salud sexual y reproductiva y VIH en América Latina”. Lissett Alarcón (22), de la Región del Maule, perteneciente al pueblo mapuche, quien hace un destacado trabajo territorial para hacer sostenible la tranquila localidad de Armerillo, en la precordillera maulina (comuna de San Clemente), donde confluyen los ríos Claro y Maule. Para eso ha creado talleres en temáticas ambientales, de memoria territorial y de género, con énfasis en la salud y el bienestar (comida vegetariana, infusiones y terapias naturales). Asimismo, ha formado una alianza con el Parque Natural Tricahue, donde ha realizado jornadas de limpieza. Y Natalia Reyes Escobar (30), de la Región de Los Lagos, directora de la ONG Greenlab, creada en 2016, organización medioambiental  enfocada en la protección y valoración de las áreas silvestres protegidas de su región. Para eso, la Greenlab ha creado espacios de participación para que la ciudadanía y, principalmente los y las jóvenes, se sumen a acciones que ayuden a la conservación de la biodiversidad, la protección del patrimonio natural y el rescate de ecosistemas vulnerables. “Acá en el sur es muy común que cuando somos niños nos relacionemos con la naturaleza; una está acostumbrada a ir de paseo a los parques naturales, por ejemplo. Pero me fui dando cuenta de que esa relación se había ido perdiendo. Lo ideal sería que todos los niños tuvieran esa relación cercana. Lamentablemente, la gente está tan ensimismada en la ciudad que pierde el contacto con la naturaleza y no se dan cuenta del valor que tiene el patrimonio natural”, explica la licenciada en Ciencias, residente en Puerto Montt, y que en los inicios de la organización contó con la complicidad de sus amigos Sebastián Gallardo y David Saavedra, a quienes había conocido en el Instituto Nacional de la Juventud (INJUV). Greenlab tiene actualmente cuatro líneas de acción, siendo la más grande la que se enfoca en las áreas silvestres protegidas, un trabajo comunitario para el que han contado con 200 voluntarios y voluntarias de todo el país. “Hemos creado una muy bonita comunidad y hacemos actividades de preservación, monitoreo de especies; creamos miradores y senderos; monitoreamos flora y fauna para ver en qué estado se encuentran las unidades y proponer acciones para mejorar la conservación de las especies”, detalla Natalia Reyes. La directora se enteró de la convocatoria de ONU Chile a través de redes sociales, y de inmediato se entusiasmó con la oportunidad, debido a que calzaba perfecto con el accionar de Greenlab, muy ligado a los Objetivos de Desarrollo Sustentable 13, 15 y 17: Acción por el Clima, Vida de Ecosistemas Terrestres y Alianzas para lograr los Objetivos. Cuando fue seleccionada, Natalia se sorprendió gratamente y se llenó de emoción, la que continuó al conocer las instalaciones de ONU Chile, “porque es increíble estar ahí, darse cuenta de que son accesibles, conversar con ellos. Fue muy motivador”, resume. Y respecto de los y las jóvenes elegidas, considera que con sus búsquedas y desafíos descubrió cómo cada quien puede aportar desde una esquina. Ella, con sus actividades al aire libre, pero también socializando la encuesta que a ONU Chile le ha servido para reafirmar el interés de las personas jóvenes en contar con espacios de participación. EL FUTURO QUE SUEÑAS Naciones Unidas se planteó, a través de la iniciativa UN75 (de la que es parte la encuesta online), generar la conversación más grande el mundo en el marco de la conmemoración de su aniversario 75, con el objeto de conocer  la opinión y sueños de personas de todo el mundo, dando una especial importancia a la opinión de los y las jóvenes, que suelen estar lejos de los espacios de toma de decisiones. Natalia, Lissett, Iancu, Margarita, Antonia y Christian motivaron a sus redes de amigos/as y compañeros/as de iniciativas a que contestaran la encuesta, y participaron de la versión de ONU Chile de UN75, denominada Hazte Escuchar por el Mundo. Campaña digital gracias a la que más de 8 mil personas en el país han aportado valiosa información Naciones Unidas sobre el futuro con el que sueñan, en un momento en que se convive con la peor crisis sanitaria la historia y sus consecuencias sociales y económicas. “A través de la encuesta se les dio voz a personas silenciadas, escondidas en sus casas, que sobreviven. Pero que cuando son consideradas, sacan la voz”, destaca Christian Bravo, pensando en la gente con la que convive en los cerros de Valparaíso. La consulta online, que se inició el 2 de enero de 2020 y se prolongará hasta el último día del año,  aborda aspectos relacionados con la pandemia de la COVID-19, la mirada que se tiene sobre el mundo a 25 años hacia el futuro, las tendencias globales que se presentan como más amenazantes o la importancia de la cooperación internacional como un modo de alcanzar soluciones globales a los grandes males. En el caso de Chile, según las respuestas recopiladas entre  enero y el 1 de septiembre de 2020, más de 8 mil encuestados (con una presencia femenina de 62,8% y masculina de 35,8%) consideran que para la recuperación de la pandemia la comunidad internacional debería priorizar, en primer lugar, y por amplia mayoría el acceso universal a la salud (3.746 respuestas); seguido por “abordar las desigualdades que se han profundizado como resultado de la COVID-19” (2.820); y en tercer lugar, “lograr el acceso universal al agua potable y el saneamiento” (2.803). Cuando se pregunta sobre el mundo que desean ver en 25 años, y las tres cosas que más se reiteran son: más protección ambiental (4.500 preferencias), consumo y producción más sostenibles (3.408) y mejor acceso a la educación (2.918). En cuanto a las tendencias globales que consideran que afectarán a nuestro futuro, es muy elocuente la preocupación existente por el cambio climático y los problemas medioambientales (6.221 preferencias), seguido de los riesgos relacionados a la salud (3.368) y los conflictos armados y la violencia por motivos políticos (2.682). Complicaciones que 5.852 las y los encuestados consideran “esencial” que sean gestionadas a través del  trabajo conjunto entre los países; 1.629 que es “importante”; y 429 que es “bastante importante”. Una convicción que 3.778 reconoce haber cambiado con la pandemia, mientras que  3.546 afirman que su punto de vista no cambió con la amenaza de la COVID-19. Lamentablemente, el pesimismo se apodera de los encuestados locales cuando se les consulta sobre si la gente estará mejor, peor o igual en 2025: el 51,4% cree que será peor, 29,9% mejor, e igual 18,7%. Aunque si los encuestados fueran Natalia, Lissett, Iancu, Margarita, Antonia y Christian, los cinco descartarían el pesimismo porque, fieles a su coraje, le dirían al resto que nunca dejen de intentar conseguir el futuro que sueñan.

El proyecto es un trabajo conjunto entre SENAMA y el Sistema de las Naciones Unidas en Chile, a través del proyecto NODO, y ha llevado las tecnologías de la información a un nuevo nivel, el desarrollo inclusivo. La de Marco Antonio Ulloa es la historia de un campeón que enfrenta el incierto escenario por la COVID-19. Santiago de Chile. - “Durante una tarde fría del mes de septiembre, recibí la llamada de una persona mayor llamada Don Marco Antonio. A través del teléfono su voz se escuchaba apresurada y segura”, cuenta Claudio Espinoza, uno de los telefonistas que se ha sumado al nuevo equipo del FONO Mayor COVID-19 de SENAMA, una iniciativa que se ha potenciado a través de la Plataforma NODO Emergencia, adaptación del Proyecto NODO, desarrollado por el Sistema de las Naciones Unidas en Chile. A David le sorprendió lo expresivo que se mostraba Marco Antonio Ulloa a través del teléfono, especialmente considerando sus 91 años. Y esa buena conexión que desde la primera vez lograron se ha repetido, ya que hasta ahora se han comunicado en tres ocasiones. Claudio está consciente de que una de las principales preocupaciones de las personas mayores es la soledad, y, de hecho, buena parte de las llamadas que recibe este sistema tienen como principal razón la compañía, el ser escuchados por otros, que en este caso son profesionales capacitados en diversas materias. Un campeón sudamericano Además de su expresividad y elocuencia en cada llamada, a Claudio Espinoza le sorprendió saber que Marco Antonio tuvo un exitoso pasado como deportista de alto rendimiento: “Me contó que había ganado muchas medallas y que había sido campeón sudamericano de atletismo y que se sentía muy orgulloso de su pasado como atleta a sus 91 años”. En cada una de esas tres llamadas han podido conversar de sus logros, y de la comparación que hace de esos años con la actualidad, en la que se encuentra como un adulto mayor en un contexto de alta vulnerabilidad. Marco Antonio le contó a Claudio algunos de sus principales miedos y la soledad que debe enfrentar. En ese sentido, Claudio dice que “me conto que cuando era niño había vencido la tartamudez, enfermedad que lo acompañó durante muchos años en su infancia. Me contó que él había dejado de padecer esta enfermedad, porque se había sentado junto a un río y había intentado hablar con cuescos de damascos en su boca. También me contó que en realidad el motivo de sus llamados era para poder hablar con alguien, ya que temía que si dejaba de hablar podría volver a tartamudear”. Aplicaciones y nuevas tecnologías En un contexto como el de Chile, donde según la última Encuesta Nacional UC – Caja Los Andes (2019) una de cada cuatro personas de más de 60 años se siente aislada o excluida por los demás, la pandemia vino a profundizar esa brecha en las comunicaciones, aunque las cifras previas a la emergencia mostraban que entre 2013 y 2019 aumentó casi un 40% la cantidad de personas mayores que tiene un smartphone y creció en casi 20% quienes tienen internet en su casa. Además, un 39% tiene computador o tablet en su hogar, todo esto según el mismo estudio señalado. Con esta consideración, la solicitud de ayudas en uso de tecnologías también ha formado parte de la variada gama de solicitudes que recibe el equipo de telefonista del FONO Mayor de SENAMA, y por supuesto también ha formado parte de los temas que han tratado Marco Antonio y Claudio en sus extensos intercambios telefónicos: “La última vez que hablamos le enseñé a utilizar algunas aplicaciones que desconocía de su teléfono celular, me contó además que gracias a eso ahora su hijo lo llama por video llamada más seguido. No volvimos hablar sobre sus temores, y solo hablamos de lo bien que le hacía sentir poder hablar con su hijo, aunque fuera por video llamada”. A veces gestos que pueden parecer simples como escuchar, pueden tener un impacto afectivo tremendamente relevante en personas que sufren la exclusión, particularmente en un escenario sanitario como el actual. Es por eso que uno de los ejes del Proyecto NODO ha sido evitar que el distanciamiento físico se transforme en exclusión social, buscando soluciones innovadoras y generando lazos que les permitan a las personas conectarse con redes de apoyo, pero a la vez reforzar sus relaciones interpersonales, comunitarias y eventualmente familiares. Nota: algunos de los contenidos incluidos en este artículo corresponden a información que tendrá una mayor extensión en una futura publicación del Proyecto NODO sobre historias del FONO Mayor COVID-19 de SENAMA en pandemia, en el marco de la Serie NODO 60+. Si bien todos los datos reflejan directamente los testimonios de quienes los emiten, los nombres de los involucrados han sido modificados para respetar información personal.

La emergencia sanitaria generada por la pandemia de COVID-19 en Chile, ha posicionado a las condiciones de vida de las personas mayores como un tema sensible en la opinión pública, y destacado la urgencia de nuevas iniciativas que permitan fortalecer las redes de apoyo en este ámbito. En esta línea, el Sistema de las Naciones Unidas, a través de la Oficina de la Coordinadora Residente, en conjunto con PNUD, FAO y OIT, han establecido una alianza con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) para ampliar el alcance y sistematizar de mejor forma el FONO Mayor, en concreto a través de una plataforma digital que ha permitido sistematizar y fortalecer la gestión de casos por vía telefónica. Presentación de la plataforma Con una conversación entre la Coordinara Residente del Sistema de las Naciones Unidas en Chile, y el Director Nacional de SENAMA, Octavio Vergara, se dio inicio a este evento a distancia presentado en vivo por Facebook Live el viernes 21 de agosto. En esta instancia, Silvia Rucks comenzó por destacar que este proyecto haya sido seleccionado por el Fondo para los Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDG Fund) de entre más de 100 iniciativas a nivel internacional, destacando además la adaptación del proyecto NODO por la pandemia: “El COVID nos hizo pensar de forma diferente, en el sentido de cómo podemos llegar a los adultos mayores, que es un grupo vulnerable, que requiere de más redes de cuidados, y entonces hicimos la adaptación conversando con SENAMA, el Ministerio de Desarrollo Social y también la Oficina de la Primera Dama”. En tanto, el Director Nacional de SENAMA destacó el rápido avance en la implementación de esta plataforma, en enfatizando en que “hace cuatro meses lo que había era un teléfono que se atendía en una central con una persona, y hoy se ha transformado en una herramienta que tiene la capacidad de conectarse con las personas mayores que están más necesitadas en pandemia, con un sentido de comunidad y articulación que no hubiésemos pensado nunca”. La mirada integral del Sistema de las Naciones Unidas El siguiente bloque del evento tuvo como objetivo integrar los enfoques de tres agencias de Naciones Unidas que implementan el Proyecto NODO, lo que permite proyectar esta iniciativa en la respuesta a la pandemia desde un enfoque integral. Para esto se contó con la participación de Claudia Mojica, Representante del PNUD en Chile; Fabio Bertranou, Director de OIT para el Cono Sur, y Eve Crowley, Representante de FAO en Chile. En la primera intervención, Claudia Mojica destacó el enfoque integrador del PNUD luego de la reforma de Naciones Unidas, y que “los desafíos del desarrollo actual no pueden ser tratados de manera aislada, y el desafío para nuestro equipo de Naciones Unidas es que la respuesta y el acompañamiento que damos también tenga coherencia desde nuestros distintos mandatos, y por eso estamos aquí las diferentes agencias”. Posteriormente, Fabio Bertranou, de OIT, señaló que “para nosotros es muy importante el aporte que podamos hacer como institución especializada en el mundo del trabajo, en el entendido que somos una agencia con más de 101 de existencia y hemos acompañado a los países desde el nacimiento de los sistemas de protección social. El cuidado de las personas mayores no es solo una responsabilidad de SENAMA, sino que tiene que ver con una respuesta de todos los actores de manera colectiva, y especialmente aquellos que vienen del mundo del trabajo”. Sobre la visión de FAO respecto a este ámbito, su Representante en Chile, Eve Crowley, destacó que “en el caso de los adultos mayores hay desafíos muy particulares. Porque tienes necesidades específicas que pueden verse agravadas por el contexto de COVID. Sabemos que tienen más riesgo de contagio y muerte por COVID, y ese riesgo es más agudo si un adulto mayor no ha tenido una buena alimentación previa, ya que muchas de las enfermedades asociadas al COVID se relacionan a alimentación inadecuada. Pero otro aspecto es que muchos dependen de pensiones, pensiones que muchas veces no son suficiente para el acceso económico a los alimentos, y estos temas se abordan en este proyecto”. Más de 20 mil llamadas en cuatro meses Al cierre, el evento contó con saludos a distancia de telefonistas que han formado parte del FONO Mayor COVID-19 de SENAMA en distintas regiones del país, incluyendo testimonios de personas mayores que han utilizado el servicio. Hasta la fecha, y según reportes elaborados por la Unidad de Estudios de SENAMA, mayoritariamente se comunican mujeres (68,5%), registrándose llamados principalmente de las regiones Metropolitana y Valparaíso. En relación a la edad de quienes consultan, el reporte señala que el 79% son adultos mayores, siendo principalmente del segmento entre 60 y 79 años (53%), seguido por las personas de 80 y más (25,3%). En total, y desde marzo a agosto, se registraron más de 20 mil llamados al fono 800-400-035 desde más de 300 comunas del país, representando el interés de todas las regiones del territorio nacional por este canal de contención y acompañamiento a las personas mayores ante la pandemia, de uso público y gratuito. Puede revisar el evento completo en el canal de Youtube del Proyecto NODO: https://cutt.ly/3faPjxB